Lektioner 3: Ikke- voldelig kommunikation

Ikke - voldelig Kommunikation: En Guide til Girafsprog

Introduktion

Forstil dig, at du står midt i en intens konflikt på arbejdspladsen, hvor stemmerne er høje, og frustrationerne ulmer lige under overfladen. Som leder under uddannelse i ledelse er du klar over, at din næste handling kan enten optrappe konflikten eller skabe en vej til forståelse og samarbejde. Hvad ville du gøre? Ville du træde ind i konflikten med empati og forståelse, eller ville du reagere på impuls og risikere at forværre situationen?

Ikke-voldelig kommunikation, eller girafsprog, giver dig netop de værktøjer, du har brug for i sådanne øjeblikke. Det er ikke blot en kommunikationsmodel, men en filosofi og tilgang, der kan ændre den måde, du interagerer med dine medarbejdere, kolleger og endda i dit personlige liv. Girafsprog handler om at tage kontrol over dine ord og din tilgang, så du skaber forbindelse i stedet for konfrontation, og hvor du møder modstand med forståelse i stedet for forsvar.

Ikkevoldelig kommunikation, også kendt som girafsprog, er en kommunikationsmodel udviklet af den amerikanske psykolog Marshall B. Rosenberg. Denne model fungerer som et effektivt redskab til at løse konflikter og skabe dybere forbindelser mellem mennesker. Formålet med girafsprog er at skabe en helhjertet kontakt og et samspil, der åbner op for dialog, hvor fokus ligger på både egne og andres følelser og behov.

Girafsprog er en metode til at undersøge vores sprogbrug og stille spørgsmål som: Hvad siger vi til hinanden? Hvad siger vi til os selv? Hvordan siger vi det? Skaber vi kontakt eller afstand med vores ord? Rosenbergs udgangspunkt er, at konfliktløsning drejer sig om at kommunikere to grundlæggende budskaber: Hvordan vi har det, og hvad vi ønsker af forandring.

Lad os dykke ned i, hvordan du som fremtidens leder kan bruge denne model til at skabe et arbejdsmiljø, hvor konflikter bliver løst med respekt og forståelse, og hvor hver samtale bidrager til et stærkere og mere sammenhængende team. Gennem praktiske eksempler vil du se, hvordan girafsprog kan anvendes i virkelige ledelsessituationer, og hvordan denne tilgang kan hjælpe dig med at navigere i komplekse interpersonelle dynamikker med tillid og effektivitet.

Velkommen til en ny måde at kommunikere på, hvor hver konflikt bliver en mulighed for vækst, og hvor lederskab handler om at forbinde med hjerte og omtanke.

Rosenbergs Metaforer: Giraffen og Ulven

For at illustrere de forskellige måder at kommunikere på, anvender Rosenberg to metaforer: giraffen og ulven. Giraffen er valgt som symbol på grund af dens store hjerte og lange hals, der giver overblik. Girafsprog er derfor et sprog fra hjertet, hvor vi taler ærligt og lytter til, hvad andre har på hjerte.

Ulven, eller sjakalen, repræsenterer den voldelige kommunikation, som Rosenberg kalder “life-alienated and violence-provoking”. Dette sprog fokuserer på fejl, mangler, skyld og kategorisering af omverdenen som rigtig eller forkert. Disse metaforer hjælper med at forstå formålet og værdigrundlaget for ikke-voldelig kommunikation: At skabe en forbindelse, hvor alles behov bliver mødt.

Produktionschefens reaktion:

De Fire Trin i Rosenbergs Kommunikationsmodel

Rosenbergs model består af fire trin, som kan anvendes til at strukturere samtaler og konflikthåndtering:

Fakta: Beskriv de konkrete hændelser uden vurdering.
Følelser: Udtryk dine følelser i forhold til hændelsen.
Behov: Identificer de underliggende behov, der er forbundet med dine følelser.
Handling: Fremsæt en specifik og klar anmodning til den anden part.

Disse trin hjælper med at holde samtalen på egen banehalvdel og sikre, at kommunikationen forbliver konstruktiv og respektfuld. Hvis konflikten er langt oppe på konflikttrappen kan det være ,at modtageren ikke acceptere invitationen til en anden kommunikation, men fortsætter med ulve sproget.

Praktiske Formuleringer

For at træne girafsprog er det nyttigt at anvende bestemte formuleringer og øve sig i små ændringer i sit sprog, fra ”du” til ”jeg”

Når vi holder os på egen banehalvdel:

Når vi lytter og ønsker at forstå den anden:

Case: Effektiv Brug af Girafsprog i En Konflikt

Kontekst: Anna er leder i en non-profit organisation og står over for en konflikt mellem to medarbejdere, Jens og Marie. Jens føler, at Marie ikke respekterer hans ideer, mens Marie mener, at Jens er for dominerende i møderne.
Handling: Anna beslutter sig for at bruge Rosenbergs girafsprog til at mediere konflikten. Hun indkalder Jens og Marie til et møde og beder dem om at udtrykke deres følelser og behov.
Jens: "Når du afviser mine forslag uden diskussion, bliver jeg frustreret, fordi jeg har behov for at blive hørt og respekteret. Vil du prøve at lytte og diskutere mine ideer næste gang?"
Marie: "Når du taler så meget i møderne, føler jeg mig overset, fordi jeg har behov for at få plads til mine synspunkter. Vil du give mig mulighed for at tale mere?"

Ved at følge Rosenbergs model hjælper Anna Jens og Marie med at udtrykke deres følelser og behov klart og konstruktivt. Dette skaber en dialog, hvor begge parter føler sig hørt og respekteret, hvilket fører til en løsning, der tilgodeser begge parters behov

Her er lederens 5 trin til at arbejde med ikkevoldelig

kommunikation, som kan guide dig i implementeringen af denne kraftfulde kommunikationsform i din lederpraksis:

1. Udvikl Selvbevidsthed

Første skridt er at forstå og anerkende dine egne følelser og behov.

2. Observer Uden Vurdering

Lær at beskrive situationer objektivt uden at blande personlige vurderinger eller domme ind.

3. Udtryk Følelser Ærligt

Del dine følelser på en klar og oprigtig måde uden at bebrejde andre.

4. Identificer og Kommuniker Behov

Klarlæg de underliggende behov, der er knyttet til dine følelser, og del dem tydeligt.

5. Fremsæt Klare og Konkrete Anmodninger

Afslut kommunikationen med en specifik og gennemførlig anmodning, der kan opfylde dine behov.

Implementering af disse fem trin i din daglige kommunikation kan transformere den måde, du interagerer med dit team på. Det skaber en kultur af respekt, forståelse og samarbejde, hvor konflikter bliver håndteret konstruktivt, og hvor alle føler sig hørt og værdsat.

Ved at mestre ikkevoldelig kommunikation bliver du ikke kun en mere effektiv leder, men også en katalysator for positiv forandring i din organisation. Du fremmer et arbejdsmiljø, hvor empati og klar kommunikation er i centrum, hvilket kan føre til øget medarbejdertilfredshed, bedre samarbejde og højere produktivitet.

Afsluttende tanker, husk at ikkevoldelig kommunikation er en læringsproces, der kræver øvelse og tålmodighed. Begynd med små skridt, vær tålmodig med dig selv og andre, og observer, hvordan dine relationer styrkes over tid. Med dedikation og praksis vil girafsprog blive en naturlig del af din kommunikationsstil og et uvurderligt redskab i dit lederskab.

Kildehenvisning

Rosenberg, M. B. (2000). Nonviolent Communication: A Language of Life. Center for Nonviolent Communication.

Bedre Ledelse 1.0

Curriculum