Lektioner 2: det fælles tredje
Det Fælles Tredje og Kommunikationstrekanten: Nye Eksempler og Anvendelser
Introduktion
Effektiv kommunikation er afgørende i enhver organisation, især når det gælder at undgå misforståelser og sikre, at alle parter forstår hinanden korrekt. Kommunikation er ikke blot udvekslingen af information, men også en kompleks proces, hvor relationer, kontekst og individuelle perspektiver spiller en afgørende rolle. Ofte kan små forskelle i opfattelse og forventninger føre til store misforståelser og konflikter, som kan hæmme samarbejdet og påvirke arbejdspladsens miljø negativt.
Benedicte Madsens model om “det fælles tredje” og “kommunikationstrekanten” giver en værdifuld indsigt i, hvordan kommunikation kan struktureres for at minimere disse misforståelser og forbedre samarbejdet. “Det fælles tredje” refererer til det fælles emne eller den fælles opgave, som samtalens parter fokuserer på. Ved at have et klart defineret fælles tredje kan parterne skabe en fælles forståelse og undgå at tale forbi hinanden.
Kommunikationstrekanten er en model, der analyserer samtaler ud fra tre grundlæggende elementer: sagen (emnet), relationen mellem samtalepartnerne, og konteksten som inkluderer de individuelle perspektiver og baggrunde, de bringer ind i samtalen. Denne model gør det muligt at identificere, hvor og hvordan misforståelser kan opstå, og giver redskaber til at håndtere og afklare disse forskelle.
Ved at anvende disse modeller kan organisationer opnå en mere præcis og konstruktiv kommunikation, hvilket er essentielt for effektivt samarbejde og konfliktløsning. Det hjælper ledere og medarbejdere med at blive mere bevidste om deres kommunikationsmønstre og de dynamikker, der påvirker deres interaktioner. I en tid, hvor teamwork og tværfagligt samarbejde er mere udbredt end nogensinde, bliver forståelsen og anvendelsen af effektive kommunikationsmodeller som dem udviklet af Benedicte Madsen en nødvendighed for succes og trivsel i enhver organisation.
Det Fælles Tredje
Definering af Det Fælles Tredje
Det fælles tredje refererer til emnet eller indholdet i en samtale, som begge parter fokuserer på. Det er det element, der forbinder de to samtalepartnere og skaber en fælles forståelse. For eksempel kan to pædagoger tale om en køretur med beboerne. Den ene pædagog glæder sig til at give beboerne nye oplevelser, mens den anden ser frem til at komme væk fra de daglige rutiner. Selvom de har forskellige perspektiver, er det fælles tredje “køreturen”.
Eksempler på Det Fælles Tredje
- Teammøde i en Teknologivirksomhed I en teknologivirksomhed diskuterer to ingeniører et nyt softwareprojekt. Den ene ingeniør fokuserer på de tekniske udfordringer og innovationen, projektet kan bringe, mens den anden er mere optaget af budgettet og tidsplanen. Det fælles tredje her er "softwareprojektet," men de forskellige perspektiver kan skabe misforståelser, hvis de ikke italesættes.
- Forældremøde i en Skole Under et forældremøde diskuterer en lærer og en forælder barnets præstationer. Læreren taler om faglig udvikling og læringsmål, mens forælderen er mere bekymret for barnets sociale trivsel. Det fælles tredje er "barnets skolegang," men samtalen kan blive uklar, hvis de to parter ikke synkroniserer deres fokus.
Kommunikationstrekanten
Beskrivelse af Modellen
Kommunikationstrekanten består af tre elementer:
- Sagen (Emnet): Hvad samtalen handler om.
- Relationen: Forholdet mellem de personer, der taler sammen.
- Konteksten: De individuelle perspektiver og tanker, som hver person bringer ind i samtalen.
Disse tre elementer påvirker hinanden og kan føre til misforståelser, hvis de ikke tages i betragtning. Når vi misforstår hinanden, opstår der ikke et fælles tredje, men to separate indholdsaspekter i samtalen.
Praktiske Eksempler på Kommunikationstrekanten
- Samarbejde mellem Læger på et Hospital: En erfaren kirurg og en nyuddannet læge diskuterer en behandlingsplan for en patient. Kirurgen fokuserer på den bedste medicinske løsning baseret på erfaring, mens den nye læge er bekymret for patientens psykologiske velbefindende og mulige bivirkninger af behandlingen. Her er sagen "behandlingsplanen," men relationen (mentor-elev) og konteksten (erfaring versus ny viden) kan skabe kommunikationsbarrierer.
- Projektarbejde i en Designvirksomhed: En grafisk designer og en marketingchef arbejder sammen om en kampagne. Designeren taler om visuel æstetik og kreativ frihed, mens marketingchefen fokuserer på målgruppeanalyse og salgstal. Sagen er "kampagnen," men uden forståelse for hinandens perspektiver (relationen og konteksten) risikerer de at arbejde modstridende.
Refleksion om at Lytte og Være i Dialog
For at undgå konflikter og forbedre forståelsen kan ledere reflektere over deres egne kommunikationsmønstre. Her er nogle refleksionsspørgsmål:
- Har du nogensinde argumenteret for en sag og senere indset, at det handlede om noget andet, som relationen eller konteksten?
- Hvordan kan du identificere tegn på, at en samtale handler om noget andet end sagen?
- Hvordan kan du italesætte det, når du oplever, at to personer taler forbi hinanden?
Ved at bruge analyser og reflektere over kommunikationssituationen kan ledere styrke deres dialogfærdigheder og undgå, at sager, relationer og kontekster blandes sammen.
Case 1: Lederen Anne i en Produktudviklingsafdeling
Kontekstbeskrivelse
I denne case arbejder to virksomheder sammen på et stort byggeprojekt for at opføre en ny moderne kontorbygning i centrum af byen. Virksomhed A er et arkitektfirma, ansvarlig for design og æstetik, mens virksomhed B er en entreprenørvirksomhed, ansvarlig for selve byggeriet og tidsplanen. Projektet har stor betydning for begge parter, da det repræsenterer en vigtig mulighed for at demonstrere deres kompetencer og forbedre deres markedsposition.
Udfordringen
Under projektets gang opstår der flere uoverensstemmelser mellem de to virksomheder. Arkitekterne fra virksomhed A prioriterer designets integritet og æstetiske kvaliteter, mens entreprenørerne fra virksomhed B fokuserer på praktiske løsninger, byggetekniske krav og budgetbegrænsninger. Disse forskelle i prioriteringer fører til gentagne misforståelser og konflikter.
For eksempel insisterer arkitektfirmaet på brugen af et bestemt dyrt materiale for at opnå det ønskede udseende, mens entreprenørerne mener, at materialet både er for dyrt og tidskrævende at arbejde med. Som følge heraf trækker projektet ud, og samarbejdet mellem de to virksomheder bliver mere og mere anspændt.
Facilitering af Det Fælles Tredje
På dette kritiske tidspunkt træder en erfaren projektleder ind for at facilitere et møde mellem parterne. Projektlederen fra en tredjepart konsulentvirksomhed har til opgave at sikre, at samarbejdet genoprettes, og projektet forløber planmæssigt.
Trin 1: Identifikation af det Fælles Tredje
Projektlederen indkalder til et fælles møde, hvor begge parter deltager. I begyndelsen af mødet introducerer projektlederen konceptet om det fælles tredje og vigtigheden af at finde en fælles forståelse.
Arkitekter fra Virksomhed A:
- Fokus: Æstetik, designkvalitet og innovation
- Udfordring: Fastholder på dyre materialer og komplekse designløsninger.
Entreprenører fra Virksomhed B:
- Fokus: Praktiske løsninger, byggetekniske krav, tidsplan og budget.
- Udfordring: Ønsker mere økonomiske og praktiske materialer og metoder.
Projektlederen forklarer, at det fælles tredje i dette tilfælde er “en succesfuld færdiggørelse af kontorbygningen, som både opfylder designkravene og er praktisk gennemførlig inden for budgettet og tidsplanen.”
Trin 2: Kommunikationstrekanten
Projektlederen introducerer derefter kommunikationstrekanten, som består af sagen, relationen og konteksten. Projektlederen beder hver part om at reflektere over deres egen position og den andens perspektiv:
- Sagen (Emnet): Kontorbygningens færdiggørelse.
- Relationen: Samarbejdet mellem arkitekter og entreprenører.
- Projektleder: "Tak for det. Nu vil jeg gerne høre fra entreprenørerne. Hvad er jeres største bekymringer med hensyn til dette materiale?"
Trin 3: Dialog og Løsning
Med denne ramme i tankerne faciliterer projektlederen en struktureret dialog:
- Projektleder: "Lad os høre fra arkitektteamet først. Kan I forklare, hvorfor det specifikke materiale er så vigtigt for jer?"
- Arkitekt fra Virksomhed A: "Materialet er centralt for at opnå den moderne, højteknologiske æstetik, vi har lovet vores klient. Det vil også differentiere bygningen og give den et unikt udtryk."
- Projektleder: "Tak for det. Nu vil jeg gerne høre fra entreprenørerne. Hvad er jeres største bekymringer med hensyn til dette materiale?"
- Entreprenør fra Virksomhed B: "Vores bekymring er, at materialet er meget dyrt og svært at arbejde med, hvilket kan føre til forsinkelser og overskridelser af budgettet." Projektlederen hjælper nu begge parter med at se sagen fra hinandens perspektiv og opfordrer til at finde en kompromisløsning.
- Projektleder: "Hvordan kan vi sikre, at bygningen får det ønskede udseende uden at sprænge budgettet? Kan vi finde et alternativt materiale eller en metode, der tilfredsstiller begge parter?"
Efter en intensiv brainstormingssession og med projektlederens mægling når parterne frem til en løsning: De vil bruge et billigere, men visuelt lignende materiale, der både kan opfylde de æstetiske krav og være praktisk at anvende.
Resultat:
Ved at identificere og fokusere på det fælles tredje samt bruge kommunikationstrekanten til at afdække de underliggende problemer i relationen og konteksten, lykkedes det projektlederen at facilitere en løsning, der tilfredsstiller begge parter. Byggeprojektet kan nu fortsætte uden yderligere forsinkelser, og samarbejdet mellem de to virksomheder er blevet forbedret, hvilket skaber en mere positiv og produktiv arbejdsatmosfære.
Denne case demonstrerer effektivt, hvordan Benedicte Madsens modeller kan anvendes til at løse komplekse kommunikationsudfordringer i praksis, og understreger vigtigheden af klar og struktureret kommunikation i projektarbejde.
Konklusion
Benedicte Madsens modeller om “det fælles tredje” og “kommunikationstrekanten” er kraftfulde værktøjer til at forbedre kommunikationen i organisationer. Disse modeller tilbyder en struktureret tilgang til at forstå og håndtere de komplekse dynamikker, der præger menneskelig interaktion, især i professionelle sammenhænge hvor forskellige perspektiver og prioriteter ofte kolliderer.
Forståelse og Anvendelse af Det Fælles Tredje
Ved at fokusere på det fælles tredje hjælper Madsens model med at identificere og opretholde et fælles mål eller emne, som alle parter kan enes om. Denne fælles forståelse er afgørende for at undgå misforståelser, der kan føre til konflikter og ineffektivt samarbejde. Når organisationer implementerer denne model, bliver de bedre rustet til at:
- Fremme Klarhed: Ved at tydeliggøre det fælles tredje, sikrer ledere og medarbejdere, at alle parter har en fælles forståelse af samtalens eller projektets mål.
- Styrke Samarbejde: En fælles forståelse af målene fremmer en samarbejdende atmosfære, hvor alle parter føler sig hørt og anerkendt.
- Forebygge Konflikter: Ved at identificere potentielle misforståelser tidligt kan organisationer forebygge konflikter, der ellers kunne hæmme projektets fremgang.
Betydningen af Kommunikationstrekanten
Kommunikationstrekanten tilføjer yderligere dybde ved at tage højde for sagen, relationen og konteksten i en samtale. Denne model gør det muligt for ledere og medarbejdere at:
- Afdække Underliggende Problemer: Ved at analysere samtalens elementer kan ledere identificere og adressere de underliggende årsager til misforståelser.
- Forbedre Relationer: Forståelse for de relationelle dynamikker hjælper med at forbedre samarbejdet og opbygge stærkere professionelle forhold.
- Tilpasse Kommunikation: Ved at tage konteksten i betragtning kan ledere tilpasse deres kommunikationsstrategier for at være mere effektive og inkluderende.
Implementering i Praksis
De praktiske eksempler og casen om byggeprojektet viser, hvordan Madsens modeller kan anvendes til at løse konkrete kommunikationsudfordringer. Ved at bruge disse modeller kan organisationer:
- Øge Effektiviteten: Ved at sikre klar og præcis kommunikation kan projekter forløbe mere gnidningsfrit og effektivt.
- Fremme Innovation: En klar forståelse af fælles mål og effektive kommunikationsmetoder kan fremme et miljø, hvor innovation og kreative løsninger trives.
- Skabe Positivt Arbejdsmiljø: Et fokus på klar kommunikation og relationelle dynamikker bidrager til et mere positivt og inkluderende arbejdsmiljø, hvor medarbejderne føler sig værdsatte og forstået.
Fremtidige Perspektiver
I en verden, hvor teamwork og tværfagligt samarbejde bliver stadig vigtigere, bliver forståelsen og anvendelsen af effektive kommunikationsmodeller som dem udviklet af Benedicte Madsen en nødvendighed for succes og trivsel i enhver organisation. Ved kontinuerligt at reflektere over og forbedre deres kommunikationsmetoder kan organisationer tilpasse sig de skiftende krav og udfordringer, de står overfor.
Benedicte Madsens arbejde understreger, at kommunikation er en nøglekomponent i organisatorisk succes. Ved at implementere modellerne om det fælles tredje og kommunikationstrekanten kan organisationer opnå en mere sammenhængende, effektiv og harmonisk arbejdsplads, hvor alle parter arbejder mod fælles mål med gensidig respekt og forståelse.
Afslutningsvis, ved at integrere disse kommunikationsmodeller i deres daglige praksis, kan ledere skabe et miljø, hvor samarbejde og forståelse er i højsædet, hvilket i sidste ende fører til øget produktivitet, medarbejdertilfredshed og organisatorisk succes.
Kilde:
Madsen, B. (2010). Det fælles tredje og kommunikationstrekanten: Teori og praksis. København: Kommunikation & Samarbejde Forlag.